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캐빈즈파이 고객센터

Total 11건
  • Q. [배송관련] 지금 주문하면, 언제 받을 수 있나요?

    당일 발송되는 우체국택배 주문의 마감시간은 낮 12시입니다.
    낮 12시 이전에 주문/결제가 완료되면 다음날 배송받으실 수 있습니다.
    오전에 주문하셨더라도 마감시간 이후에 결제가 완료되면 다음날 만들어서 발송되며 2일 뒤에 받으실 수 있습니다.
    수작업으로 만들어지는 제품 특성상, 제조에 3시간 이상 소요되며 제품 발송은 저녁에 이루어지므로 오후에 주문하시면 출고시간을 맞추기가 매우 어렵습니다.

    ※ 케빈즈파이에서는 우체국택배로 받으실 수 있는 가장 빠른 날짜를 실시간으로 안내해드리고 있습니다.
    주문 전 미리 배송날짜를 확인하시면 더욱 빠르고 편리하게 쇼핑하실 수 있습니다.
  • Q. [배송관련] 아이스팩이 다 녹아서 왔어요.

    식품의 신선도의 유지를 위해 아이스팩을 넣어서 보내드리고 있지만, 더운 여름에는 아이스팩이 빨리 녹는 경우가 많이 발생합니다.
    하지만, 아이스팩이 다 녹고, 파이가 약간 미지근해지더라도, 제품이 하루만에 상하거나 변질되지는 않습니다.
    저희 케빈즈파이는 최상의 신선도 유지를 위해, 꽁꽁 얼린 아이스팩을 넣어 아이스박스에 밀봉하며 가능한 가장 늦은 시간에 제품을 출고함으로써
    여름에도 비교적 온도가 낮은 야간에 배송이 이루어지게 하고 있습니다.
    파이는 드시기 전 약 2~3시간 냉장하셨다가 차갑게 드시면 맛있습니다.
    단, 방부제 등 합성보존료 성분이 전혀 없으므로 가능한 이른 시일 내에 다 드시는 것을 권해드립니다.
  • Q. [배송관련] 배송 확인은 어디서 하나요?

    [로그인 > 마이페이지 > 나의 쇼핑 정보 > 주문/배송조회] 에서 확인이 가능하며,
    비회원 배송 조회는 사이트 상단 '주문/배송조회' 클릭 후, 주문번호와 이메일 입력을 통해 확인 가능합니다.
    주문 시 이메일을 기재하지 않으셨다면 주문번호와 함께 이메일 입력필드에 @만 입력하시면 조회하실 수 있습니다.
  • Q. [배송관련] 배송 완료라고 나와있어 송장번호를 입력해보니 조회가 안됩니다.

    홈페이지 내 주문 진행 단계가 '배송중'일 경우나 상품이 발송되었다는 문자 안내를 받으셨다면 우체국택배로 접수되어 배송 중이며 1-2일 내로 수령 가능합니다.
    물품은 문자메시지나 이메일 발송 시점을 기준으로 당일 야간이나 다음날 오전부터 조회가 가능합니다.
    당일 출고되었으나 배송조회가 되지 않는 이유는 출고가 안된 것이 아니라 택배사에 아직 운송장정보가 입력되지 않았기 때문입니다.
    출고 후 다음날에도 배송조회가 되지 않을 때에는 고객센터로 연락해주시면 주문 및 배송 확인 후 신속히 안내해드리겠습니다.
  • Q. [배송관련] 선물할 것이라 영수증이 동봉되면 안됩니다.

    케빈즈파이의 대부분은 소중한 분께 전달되는 선물임을 잘 알고 있습니다.
    제품에는 영수증이 동봉되지 않으며,
    보내시는 분의 성함과 받으시는 분의 성함ㆍ주소지 정보만 송장에 기재됩니다.
  • Q. [배송관련] 일요일에도 받을 수 있나요?

    우체국택배의 경우, 일요일(공휴일)에는 택배사 휴무로 인해 희망배송일 지정이 불가합니다.
    꼭 일요일에 제품일 필요하신 경우에는,
    토요일에 미리 배송받으셔서 보관하신 후 일요일에 드셔도 됩니다.

    ※ 퀵서비스를 이용하시거나 카페 케빈즈파이로 직접 찾아오시면 일요일(공휴일)에도 제품을 받으실 수 있습니다.
  • Q. [배송관련] 오늘 받고 싶습니다.

    주문시 선택 가능한 케빈즈파이의 배송방법은 세 가지입니다.

    1) 우체국택배의 경우, 당일 배송은 어렵습니다. 희망배송일에 맞춰 다음날 배송됩니다.
    2) 퀵서비스의 경우, 주문시간 3시간 이후부터 당일 예약배송 가능하며 배송 시간대의 지정이 가능합니다.
    3) 직접 찾아가서 받기 선택 시 적어주신 예약시간 이후에 찾아가실 수 있도록 미리 제품을 준비해드립니다.
    ※ 제품을 만드는 데 3시간 이상 소요되므로 이른 아침 또는 늦은 밤의 시간대 지정은 불가합니다.
  • Q. [배송관련] 받는 곳이 제주도입니다.

    제주도는 배송에 2일이 소요됩니다.
    우체국택배로 발송하면 해상을 통해 제주도로 이송되기 때문입니다.
    항공편으로 이송하더라도 날씨등의 영향으로 인해, 발송 다음날 도착하지 못하는 경우가 발생하므로, 정상적인 배송을 보장하기가 어렵습니다.
    받고자 하는 날짜보다 하루 앞당긴 날짜를 '희망배송일'로 지정하시면, 원하는 날짜에 받으실 수 있습니다.



    ※ 세월호 참사 이후 선박에 대한 화물적재 금지조치 등으로 인해 우체국 택배사의 도서지역 운송이 제한되고 있어 배송지연이 빈번하게 이루어지고 있습니다.
    정상적인 배송이 이루어지기 전까지, 당분간 제주도로 배송되는 주문의 접수를 제한합니다.
    ※ 제주도로 도착 가능한 요일은 '수ㆍ목ㆍ금ㆍ토요일'입니다.
    우체국택배의 희망배송일 지정가능 요일은 화~토요일이므로 제주도의 화요일 배송은 불가능합니다.
    '제주도'라는 배송지역 특성상 배송에 제약이 있으므로 양해바랍니다.
    ※ 일부 도서ㆍ산간지역의 경우 제주도와 유사한 사유로 배송지연이 발생할 수 있습니다.
  • Q. [배송관련] 언제 생산된 제품이 배송되나요?

    케빈즈파이는 주문 후 생산방식을 고집합니다.
    접수된 모든 제품은 당일 제조되어 출고되며, 택배를 통해 다음날 배송됩니다.
    배송방법을 퀵서비스로 받기 또는 직접 찾아가서 받기로 선택해 주문해주시면 당일 생산된 제품을 받으실 수 있습니다.
    케빈즈파이는 가장 신속하고 안전한 우체국택배를 통해 전국으로 배송됩니다.
  • Q. [배송관련] 한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소로 받을 수 있나요?

    한 주문 건을 여러 곳으로 배송하는 것은 불가능합니다.
    복수 배송을 원하실 경우, 배송지별로 나눠서 따로 주문하셔야 합니다.

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