자주묻는질문 3 페이지

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Q. [포인트쿠폰] 갖고 있는 쿠폰이 2개 있는데 같이 사용할 수 있나요?

쿠폰의 중복 적용은 불가합니다.
주문 시 보유한 쿠폰 중 1개만 적용하여 할인 받을 수 있으며
적립 포인트와는 동시에 사용 가능합니다.
(포인트는 판매가의 50% 한도 내에서 결제 가능)
Q. [포인트쿠폰] 포인트 적립내역은 어디서 확인할 수 있나요?

케빈즈파이 포인트 적립내역은 [마이페이지 > 나의 쇼핑 정보 > 포인트/쿠폰/선물 > 포인트 현황] 에서 확인 가능합니다.
Q. [포인트쿠폰] 쿠폰을 사용하려고 하는데 사용이 안 돼요. 어떻게 해야 하나요?

장바구니 상품/금액이 쿠폰의 사용 기준을 충족하지 못한 경우, 해당 쿠폰이 보이지 않습니다.
쿠폰마다 적용 가능한 금액 및 유효기간 등의 사용조건이 다릅니다.
상품이 해당 쿠폰이 적용 가능한 상품인지 확인 바랍니다.
[마이페이지 > 나의 쇼핑 정보 > 포인트/쿠폰/선물 > 할인/선물 쿠폰] 에서 보유쿠폰을 확인할 수 있습니다.
Q. [포인트쿠폰] 주문 시 할인쿠폰 적용을 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

쿠폰은 [주문서 작성 및 결제] 페이지에서만 적용 가능합니다.
주문 접수가 완료된 후에는 결제 전인 경우라도 쿠폰을 적용할 수 없습니다.
쿠폰을 적용하시려면 먼저 주문을 취소 후 다시 주문해주셔야 합니다.

1) 주문 취소 방법
[로그인 > 마이페이지 > 나의 쇼핑 정보 > 주문내역 > 해당 주문의 '주문취소' 버튼 클릭]
2) 재주문시, '주문서 작성 및 결제' 페이지의 '할인정보'에서 쿠폰을 조회 및 적용
※ 반드시 [마이페이지 > 나의 쇼핑 정보 > 주문취소 조회] 페이지에서 추문취소가 정상적으로 반영되었는지 확인 후에 재주문 바랍니다.
Q. [포인트쿠폰] 쿠폰을 사용한 주문을 취소한 경우 쿠폰은 어떻게 되나요?

주문 취소처리가 완료되면 쿠폰은 자동으로 복구되고 고객님께서 실결제하신 금액만큼 환불됩니다.
단, 유효기간이 지난 쿠폰은 자동 복구되지 않습니다.
Q. [포인트쿠폰] 제가 갖고 있는 모든 쿠폰을 확인하고 싶어요.

고객님께서 보유하신 적립 포인트ㆍ쿠폰ㆍ선물 내역은 [로그인 > 마이페이지 > 포인트/쿠폰/선물] 에서 조회하실 수 있습니다.
또한, '마이페이지' 첫 화면에서 고객님의 회원등급 및 보유 쿠폰, 적립 포인트 등을 확인하실 수 있으며
해당 내용 클릭 시 적립 및 사용내역 확인이 가능합니다.
각각의 쿠폰은 사용조건과 유효기간이 정해져 있으니 주문 시 참고하시기 바랍니다.
Q. [포인트쿠폰] 포인트나 쿠폰을 다른 사람에게 양도할 수 있나요?

불가능합니다.
케빈즈파이의 적립포인트와 쿠폰은 타인에게 양도할 수 없습니다.
Q. [제품관련] 유통기한이 훨씬 지났는데도 곰팡이가 피지 않는 이유는 무엇인가요?

곰팡이는 온도, 습도, 영양성분, pH 등 여러 가지 조건에 의해 발생합니다.
케빈즈파이의 모든 식자재는 공인기관에 신고되어 수입허가 인정을 받은 제품만을 사용합니다.
곰팡이 등의 발생을 막기 위한 화학적인 첨가물 등은 사용하고 있지 않으니, 안심하고 드세요.
Q. [제품관련] 열 두 조각으로 커팅해주세요.

케빈즈파이의 파이는 10조각으로 커팅되어 배송됨을 기본으로 합니다.
파이의 패키지와 조각 PET 등이 10조각을 기준으로 제작되기 때문에,
10조각이 아닌 분할 커팅은 안전한 배송을 보장해드리기 어렵습니다.
Q. [제품관련] 파이를 커팅하지 않고 보내주실 수 있나요?

단품파이를 주문해주시면 가능합니다.
제품을 주문하신 후, 고객센터로 연락해주시거나 묻고답하기 게시판으로 문의 부탁드립니다.

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